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    当前位置: 服务支持 >> 售后服务 >>售后服务承诺

    尊敬的客户:
            您好!
            感谢您购买LOOSAFE的系列产品,为了保护您的合法权益及确保我们的服务让您更满意,请您通过正规渠道选购LOOSAFE系列产品,并请您认真阅读以下服务细则:

    一、 产品实行三包服务
           1、包修
           保修期内,公司为客户免费维修或更换属产品质量问题原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为损坏还是自然损坏造成的零部件损坏,公司进行零部件更换或维修时,只收取成本费。设备维修时,请提供产品保修卡。

           2、包换
           自购买之日起30天内(含30天),如出现属产品本身质量原因引起的性能故障时,客户有权选择更换或维修。如选择更换,请携带故障机及购机的原始凭证(如无法提供购机的原始凭证,则按机器的出厂日期为准计购机日期)到我LOOSAFE授权),LOOSAFE授权的销售免费更换同型号同规格的新产品或故障配件;如果同型号同规格的产品或配件已经停产,将更换不低于原产品性能的新产品或配件。

           3、包退
           自购买之日起30天内(含30天),如出现属产品本身质量原因引起的性能故障时,客户有权利选择退货、更换或维修。如选择退货,请携带故障机及购机的原始凭证(如无法提供购机的原始凭证,则按机器的出厂日期为准计购机日期)到LOOSAFE授权的销售网点办理退货。

           4、以下情形之一的,LOOSAFE不提供三包服务:
           ①、超出三包有效期限的;
           ②、用户未按产品使用说明、维护、保管不当等而引起的损坏;
           ③、因人为因素导致产品的损坏的,如摔坏、碰撞、折断等;
           ④、用户自行拆装、修理、或改装造成产品损坏的;
           ⑤、因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件造成产品故障的;
           ⑥、因不可抗力因素导致的产品损坏的,如地震、火灾、战争、雷击、水灾等;
           ⑦、产品信息不完整的,如无厂名、保修卡、生产日期的或生产日期标贴被损坏、涂改、模糊不清的;或原始购买凭证上的产品规格型号与产品实物不相符合的;
           ⑧、其他各种不正常因素的,如高温、高压电压(含静电)、腐蚀、异物进入、使用劣质电源等所造成的损坏或故障。

    二、 保修期限
           自购机之日起以购机的原始凭证为准,如无法提供购机的原始凭证,则按默认是监控摄像机、录像机保修一年,部分保修三年。

    三、 包装纸箱及非标配的配件类不在此保修范围之内。

    四、 促销产品、特殊项目产品保修期以购销合同为准。

    五、 故障报修流程及方式
           当您使用的LOOSAFE产品出现异常时,请首先用电话或电邮方式联系相应供应商、LOOSAFE授权的维修机构或拨打我们的售后服务专线,我们的专业服务人员将第一时间与您电话取得联系,并根据您电话所列举的故障情形帮您做出初步判

    断,如确认是硬件问题,请您将故障机送往或寄往LOOSAFE维修机构(寄送费由寄送方承担)处,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是属于免费保修还是有偿维修,如属有偿维修,我们专业维修工程师将告知您维修的费用,在取得您的同意后进行进一步的维修。

    六、 温馨提示
           1、换货或退货时均必须保持设备外壳无磨损、划伤、变形、腐蚀,机身必须保持清洁等;
           2、退货时必须保持包装纸箱完好,因此敬请在退货的有效期内妥善保管好包装纸箱!
           3、个别非嵌入式操作系统的产品因使用过程中感染病毒而造成损坏的,LOOSAFE不提供免费三包服务;
           4、LOOSAFE所作的上述保修服务,仅适用于LOOSAFE产品出厂时标配的部件和配件(参见装箱单),销售商给您推荐、安装的任何非LOOSAFE部件或配件,LOOSAFE将不承担保修责任,因此如您购买经销商向你推荐、安装的任何LOOSAFE部件和配件时,请您务必向经销商索取书面证明,以保证经销商向您的保修承诺;
           5、购货发票、原始购货凭证、保修凭证和装箱单是您获得服务的重要凭证,请您务必妥善保管,在LOOSAFE为您提供保修服务时,请您务必出示相关凭证;
           6、在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请你务必将您认为重要的信息、资料进行备份、储存,以免丢失,LOOSAFE不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失;
           7、在免费保修期内,LOOSAFE为您更换整机或故障配件时,原机器或故障配件由LOOSAFE维修机构收回并享有所有权;
           8、寄送前,请妥善包装,严格选择寄送方式并建议购买运输保险,LOOSAFE不承担任何邮递过程中造成的损失;
           9、本服务细则仅适用于中华人民共和国大陆地区(港、澳、台地区除外);
           10、本服务细则由LOOSAFE负责解释,龙视安有权变更、修订本细则,LOOSAFE保留对本服务细则的最终解释权;
           11、本服务细则自发布之日起实施。

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